Làm sao để có được đội ngũ nhân viên spa có năng lực và hiệu quả?

Một trong những nhu cầu thiết yếu của con người là thư giãn và làm đẹp sau những giờ làm việc căng thẳng. Do đó, spa đang trở thành ngành kinh doanh “hot” được nhiều người săn đón ở thị trường Việt Nam. Nhưng để tạo dựng được một spa chuyên nghiệp, ấn tượng với phong cách riêng thì là cả một vấn đề cần quan tâm.  Ngoài vốn, kỹ năng quản lý, sự hiểu biết về dịch vụ spa, cách thức kinh doanh spa… bạn cũng cần phải tạo dựng được một đội ngũ nhân viên spa chất lượng. Đó là yếu tố quan trọng quyết định sự hài lòng của khách hàng đối với spa của bạn. Bởi sự hài lòng, đánh giá của khách hàng là thước đo sự thành công của spa. Là một chủ spa, bạn cần quan tâm đến hình thức, thái độ và kỹ năng của nhân viên spa mình.

Làm sao để có được đội ngũ nhân viên spa có năng lực và hiệu quả?

Thứ nhất: Trước hết, khi tuyển dụng nhân viên spa, bạn cần quan tâm đến yếu tố hình thức bên ngoài. Bởi spa là sự kết hợp của nghệ thuật, cái đẹp do đó từ con người, cảnh vật đều phải thẩm mỹ. Con người ai cũng yêu thích cái đẹp, do đó hình thức bề ngoài khá là quan trọng, nó đáp ứng nhu cầu nhãn quan của khách hàng. Không một khách hàng nào thích bước vô spa mà nhìn thấy nhân viên mặt lấm tấm mụn hay đồ vật cũ kĩ.

Thứ hai: Tiếp theo, điều bạn cần quan tâm là năng lực nhân viên. Nhân viên spa cần kỹ năng giao tiếp tốt, nói năng, cư xử nhẹ nhàng để làm hài lòng mọi khách hàng. Nhân viên cần có kiến thức về sức khỏe, làm đẹp để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng khi cần. Ngoài ra, nhân viên cũng cần phải được đào tạo, cập nhật kiến thức, trau dồi kỹ năng để thuần thục các dịch vụ spa thông qua các huấn luyện đào tạo, kì kiểm tra kiến thức thông qua các cuộc thi, hội thảo…

Thứ ba: Đồng thời, khách hàng đến spa thường sẽ không tránh khỏi những người khó tính, do đó nhân viên spa cần phải kiên nhẫn, chịu khó để giải quyết tốt mọi vấn đề và chịu được áp lực công việc. Có nhiều người do tính tình bẩm sinh nên khả năng giải quyết vấn đề tốt, nhiều người do được hướng dẫn bài bản và từ kinh nghiệm được rút ra nên cũng giải quyết khá tốt vấn đề khi gặp phải. Có nhiều những tình huống đặc biệt nhân viên cần được tập huấn để biết cách xử lý thỏa đáng.

Thứ tư: Nhân viên cần có sự đam mê nghề nghiệp, biết tự chịu trách nhiệm, ham học hỏi khi làm việc. Do đó, khi phỏng vấn, chủ spa thường không thể bỏ qua yếu tố này, để xem xét nhân viên đó có gắn bó với nghề hay không, có sự thông minh sáng tạo để hoàn thiện bản thân, hoàn thiện spa hơn không?

Làm sao để có được đội ngũ nhân viên spa có năng lực và hiệu quả: quan tâm và sẻ chia

Thứ năm: Cuối cùng mỗi nhân viên đều phải ghi nhớ tất cả phải vì lợi ích khách hàng, mỗi nhân viên đều phải nở nụ cười khi khách bước chân vào spa. Nụ cười ấy sẽ làm hài lòng và mang lại sự vui vẻ cho tất cả hành khách đến dùng dịch vụ spa. Nếu quá trình phỏng vấn mà người đó không nở bất cứ nụ cười nào thì chủ spa tốt nhất không nên tuyển dụng.

Hiện tại ở Việt Nam vẫn chưa có một trường đào tạo spa nào đủ uy tín, chất lượng để có thể đào tạo một cách bài bản nhất. Hầu hết nhân viên spa đều tập trung học kiến thứ, kỹ năng dùng dịch vụ spa còn các kỹ năng mềm đều do quá trình làm việc, bẩm sinh học hỏi được. Vì vậy, để tốt nhất cho spa, chủ spa cần quan tâm đến việc huấn luyện tay nghề, kiến thức và kỹ năng mềm cho nhân viên. Hình thức trả lương cũng nên dựa theo năng lực và sự hài lòng của khách hàng để nhân viên nhiệt tình, cầu tiến hơn trong công việc.

Nhưng vấn đề đặt ra ở đây là nhân lực spa Việt Nam hiện tại đều thiếu về số lượng và chất lượng. Các nhân viên spa chuyên nghiệp thường được các spa mới tìm cách thu hút nhưng cách để giữ chân nhân viên là chủ spa cần tạo điều kiện ăn ở tại spa và trao đổi thường xuyên để nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của họ. Ngoài ra, bạn cũng cần có những chính sách đãi ngộ đặc biệt để họ cảm thấy muốn gắn bó và cống hiến cho spa của bạn hơn.

Hãy đến với Mai Hân để được tư vấn spa rõ ràng, cụ thể và chi tiết hơn về các vấn đề liên quan tới nhân viên, thiết bị spa, dịch vụ spa… Từ đó, tìm ra cách giải quyết tốt nhất để phát triển spa ngày một vững mạnh hơn nhé!