Có nên phát triển dịch vụ spa trực tuyến không?

Đối với tất cả chủ đầu tư spa và người quản lý spa, họ đều dành thời gian để giải quyết các vấn đề mà khách hàng thắc mắc, yêu cầu. Nhưng cũng có một vài trường hợp, họ sẽ bỏ qua khiếu nại của khách hàng để dùng đến các phương pháp đánh giá trực tuyến. Đó là một cách giải quyết mới đầy sáng tạo và đem lại nhiều giá trị đối với khách hàng lẫn chủ spa. Nhưng vấn đề đặt ra ở đây là có nên sử dụng hòm thư góp ý trực tuyến để thắt chặt hơn mối quan hệ với khách hàng? Và có nên phát triển dịch vụ spa trực tuyến không?

Có nên phát triển dịch vụ spa trực tuyến không?

Nhiều quảng lý spa cho rằng các phàn nàn từ khách hàng đôi khi không phải là thật. Nhiều người họ chỉ muốn thổi phồng sự việc để gây chú ý. Nhưng thực tế, sau khi nghiên cứu và khảo sát, 95% các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng là sự thật. Điều này đã được minh chứng qua thống kê của trang web Demanforce.com, một kênh thông tin quan trọng và cần thiết để các nhà quản lý lưu tâm về những gì khách hàng của họ nói.

Theo những gì được nghiên cứu, chỉ có những khách hàng thực sự quan tâm tới spa của bạn mới đưa ra những nội dung nhận xét và đóng góp. Đó chính là những điều mà các nhà quản lý, kinh doanh spa cần lưu tâm và tìm cách giải quyết càng sớm càng tốt. Với những lời khen, nhận xét tích cực chỉ xuất hiện trên web trong một thời gian ngắn để các nhà đầu tư cảm thất hài lòng và cảm thấy được quan tâm. Nhưng với những bài viết không tốt, nó sẽ được đăng tải cho tới khi được giải quyết rõ ràng. Vì vậy, chủ đầu tư cần thể hiện sự quan tâm với khách hàng bằng việc lắng nghe và chia sẻ để cầu tiến để mang đến những dịch vụ spa một cách tốt nhất.

Có nên phát triển dịch vụ spa trực tuyến không; công cụ hỗ trợ đắc lực không thể bỏ qua

Đối với người kinh doanh spa, việc hiểu được tâm lý khách hàng là điều quan trọng và để làm được điều đó, bạn cần sự kiên nhẫn và sẵn sàng giúp họ mọi lúc mọi nơi khi cần. Sự trao đổi quan điểm và bày tỏ ý kiến cá nhân trên các diễn đàn trực tuyến là cơ hội để các chủ đầu tư nắm bắt rõ hơn tâm lý và sự quan tâm của khách hàng. Khi đó, khách hàng sẽ thấy tự tin và thoải mái hơn khi chia sẻ quan điểm và ý kiến cá nhân của mình.

Cho dù trao đổi dưới bất cứ hình thức email, điện thoại, diễn đàn trực tuyến… khách hàng vẫn sẽ là khách hàng. Do đó, bạn cần tạo ra sự thoải mái, tin tưởng để đem đến những kết quả tích cực như mong muốn. Đó mới chính là điều mà tất cả các chủ đầu tư cần lưu ý trong việc kinh doanh dịch vụ spa của mình.

Bằng việc quản lý và nắm bắt tâm lý khách hàng thông qua các trang mạng trực tuyến, các nhà đầu tư sẽ có thể một công cụ hỗ trợ đắc lực hơn trong việc quản lý khách hàng một cách hiệu quả nhất. Hơn thế, nó còn minh chứng cho sự hỗ trợ và thúc đẩy kinh doanh của các loại hình công nghệ trong việc phát triển kinh doanh spa.

Nếu là một nhà đầu tư trong hiện tại và cả tương lai, để có thể kinh doanh spa tốt nhất, bạn không nên bỏ qua giá trị của việc làm này. Chỉ có như vậy, bạn mới thực sự phát triển lâu dài và bền vững trong ngành nghề này. Hoặc các bạn có thể gọi tới Mai Hân để được tư vấn spa cụ thể và rõ ràng nhất. Chúc các bạn thành công hơn trong việc kinh doanh spa của mình.